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立即咨询据最新报道,10月22日起,星巴克在全国各门店实施新的“消费入座”政策。店内显眼位置放置了“请消费入座”的提示牌,若顾客长时间占座不点单,店员将会主动递上菜单进行提醒。10月29日,一名网友在网上发帖称,他在江苏南京的同曦万尚城星巴克看到一名男子占座却没有消费。该男子在店员提醒他点单时,因觉得店员态度不佳而选择报警。
10月30日,发帖网友向媒体透露,这名男子已经连续多日光顾该店却从未消费。此前,店员对他的占座行为未曾发表任何意见。当天,当店员再次上前递上菜单并提醒他“需要消费入座”时,该男子因感到店员态度不礼貌而提出投诉,最终投诉未果后选择报警。警方到场进行调解,最后该男子离开了星巴克。
记者随后联系了涉事的星巴克门店,工作人员确认了事件的经过,并表示根据公司政策,店内设有“请消费入座”的提示标牌。虽然这一措施并非强制性要求,但若顾客不点单,则店员会持续进行提醒。来自湖北炽升律师事务所的律师李经昕表示,“消费入座”的政策本身并不违法。商家并未设定最低消费的门槛,只是将消费作为座位的前提条件,此举并不违反法律对最低消费或强制消费的禁令。
李律师进一步指出,若消费者对这一规则表示不满,可以选择不进行消费,但这并不能证明商家的行为违法。如果大多数顾客不接受这一规则,商家的生意必然会受到影响,从而促使其作出调整。对于人流密集的门店,实施“消费入座”后可以提升座位的使用率和顾客的消费体验;而对客流较少的店铺,未消费人员的进店也有助于提升氛围和吸引更多顾客,“市场的力量会推动商家的不断改进”。
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